企业办理顾客满意度测评对企业的意义

企业办理顾客满意度测评对企业的意义

1、调整企业经营战略，提高经营绩效

通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，以顾客为关注焦点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。

2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质

外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，蕞大限度发挥员工的积极性和创造性。

企业办理顾客满意度测评对企业的意义

3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进

顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。

4、增强企业竞争力

经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。

餐饮满意度调查方法

通过市场调研、品牌调研、满意度和神秘客户调查、服务培训等综合服务模块，为餐饮企业提高服务质量提供解决方案。了解客户满意度的方式有很多，比如评论网站、微博微信等社交媒体上的客户评论，有针对性的餐中和餐后用餐体验查询，定期电话访谈，焦点小组访谈，神秘客户调查等。