商品售后服务认证办理流程及时间

商品售后服务认证办理流程及时间

商品售后服务认证等级分类

售后服务体系认证是分级的，从基本标准到蕞高五星。不同的星级象征着企业在售后服务方面的标准要求，当然也反映了企业的综合实力以及对售前、售中、售后的服务标准。但如果企业拥有星级售后服务认证，则可以帮助企业在招投标上实现加分，改善日常工作，赢得客户的忠实信任，实现企业的宏伟蓝图。

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)是一种评价标准，认证的目的是评价卓越性。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，达到了一定的高度(星级)。是评分制度的认证，根据评价分数来衡量服务能力；满分100分。根据综合评分，被评估方总分达到70分，通过评估。被评估方总分低于70分，未通过评估。

A.达到70分(含70分)以上，并推荐通过服务认证达标；

B.达到80分以上，建议通过三星级服务认证；

C.达到90分(含90分)的，建议通过四星级服务认证；

D.如果分数达到95分以上，建议通过五星服务认证。

办理的流程和时间

1.企业需要提交申请表和相应材料。这些材料包括企业的基本情况、数量和规模，主要有利于认证中心进行初审。

2.认证中心审核材料合格后，与企业签订正式的认证合同。

3.签订合同时，企业可以对售后服务经理进行培训，因为国家标准要求:“按服务经理总数的10%配置售后服务经理”。培训过程中可以学习服务体系管理和认证的相关知识，有利于下一步工作。如果制度不完善，也可以咨询专家。以上都可以作为正式评审前的准备。

4.与企业协商评审时间。认证中心将安排评审组对企业的服务体系文件进行评审，并前往企业现场进行评审。评审报告通过后，将提交蕞终评审。

5.经全国商品售后服务评价认证评审委员会审核通过后，颁发相应的星级服务认证证书。

6. 根据企业的准备和评估情况，申请可以在1-3个月内完成。商品售后服务认证办理流程及时间